Rétractation et retours
Achats conclus à distance
Pour un achat de mobilier conclu à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour communiquer votre décision de vous rétracter, sans motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien ou lot. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Adressez votre décision à contact@istikbalreims.com ou par courrier à MAISONS DECOR, Val de Murigny, 8 rue Edmond Rostand, 51100 Reims, France. Utilisez le modèle ci-dessous ou une déclaration exprimant clairement votre décision. Conservez une preuve de votre envoi.
Retour du mobilier
Renvoyez ou remettez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Contactez-nous pour organiser le retour des meubles volumineux. Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant la vente et si le vendeur ne les prend pas en charge. Pour un meuble qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût du retour doit être communiqué avant la conclusion du contrat.
Remboursement
Le remboursement comprend le prix payé et, en cas de rétractation de la commande entière, les frais de livraison standard. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification, avec le moyen de paiement initial sauf accord pour un autre moyen sans frais. Sauf reprise par le vendeur, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou à la présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.
Biens personnalisés, achats en magasin et défauts
Le droit de rétractation comporte notamment une exception pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un achat conclu en magasin ne donne en principe pas de droit légal de rétractation pour simple changement d’avis. En cas de défaut ou de non-conformité, vos garanties légales restent applicables. Contactez le magasin pour faire examiner votre demande.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de MAISONS DECOR, Val de Murigny, 8 rue Edmond Rostand, 51100 Reims, France, contact@istikbalreims.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :
- Bien et référence de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom et adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (uniquement pour un envoi papier) :